钉钉启用新功能 1688工作台将办公场景化

【亿邦动力网讯】12月23日消息，亿邦动力网获悉，日前，阿里1688上线了一款SaaS化的企业办公套件：1688工作台。该办公套件基于钉钉开发，由为知树CRM和第三方提供的电商ERP模块组成，可通过PC和移动双端进行操作。

阿里1688相关负责人表示，中小企业在客户管理和售卖领域，会遇到下述的问题：

1.利用各种方式进行客户信息管理，手机存储、电子表格管理、纸质管理，导致信息丢失、无法统一管理。

2.无法进行系统化的客户分类，例如客户成熟度、购买意向、客户偏好等。

3.销售人员离职，往往会带走客户信息，导致企业老板无法获得该批客户信息。

4.售卖过程信息缺失，导致无法及时发现问题。

5.销售人员以各种方式安排客户拜访计划，过程无法留存系统，且效率低。

6.缺少及时的销售分析数据，如销售pk，业绩完成情况等。

7.缺少客户画像，销售人员需要根据自己的业务能力去分析识别客户。

8.在开发客户上有很多困难或者成本较高。

其介绍到，1688工作台主要面向电商卖家，为其提供智能办公服务。包括三个系统：客户关系管理（为知树CRM）；电商ERP管理（万里牛ERP）以及钉钉无线OA。目前，客户关系管理系统免费，电商ERP系统为增值服务，年费6816元。

其中，客户关系管理系统包括销售简报、客户标签、客户管理、联系小记、拜访计划等功能，可帮助卖家精细化客户关系的管理。

电商ERP系统具有商品、库存、订单采购、售后、分销、供应商、物流配送等管理功能，此外，考虑到服务对象为电商卖家，该系统还对接了包括淘宝、天猫、京东、当当、有赞、微店、亚马逊等在内的20多家电商平台。

此外，钉钉的无线OA本身包含企业通讯录、邮箱网盘、视频会议等功能，可以帮助用户进行移动办公，提升办公协同效率。

上述负责人称，相较于其他的办公软件，1688工作台的特点在于：面向电商卖家场景的零售运营模式；自带分销模块，可解决B端商家、分销商管理的需求；将ERP和CRM之间的数据打通，帮助用户进行不同软件数据的统一储存；保持两周一次的灰度更新，不影响客户的使用。

据亿邦动力网了解，作为企业协同平台的阿里钉钉于2014年底上线，截至2016年3月底，覆盖了150万家企业组织，以月均近20万家的速度增长。除了1688工作台外，今年10月，钉钉上线了企业服务功能，覆盖企业员工的吃住行等服务；12月初，有消息称，钉钉将涉足直播领域，强化社交属性。

目前，移动办公领域并没有出现一家独大的局面，传统企业管理软件公司金蝶在2011年就推出了移动办公应用云之家，今年升级到V8版本；微信小程序也跃跃越试，做好了终结App时代的准备。

（编辑：三明站长网）

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