Gartner：如何塑造高效的“远程办公”模式

远程办公对于员工、管理者和整个企业机构而言都可能是一个新鲜且令人不安的工作模式。根据员工和办公设施所在的地点，企业机构可能希望或需要同时使用远程、传统和移动工作模式。图二显示了各个地点的平均工作时间分配。这些偏好表明员工希望能够灵活选择工作地点，以使自己无论身在何处都能高效地工作。

图二、不同工作地点的平均时间分配偏好

来源：Gartner（2019年8月）

建立远程办公模式对雇主和员工都有益处。通过实施有效、系统的远程工作方法，雇主可以获得显著的利益，包括：

减少办公场地费用

降低员工缺勤率

提高员工留任率

提高雇主品牌声誉

获得更大的人才库

可能建立一个更多元化的组织

一系列研究表明，有效的远程办公模式能够提高员工的工作效率，减轻员工的工作压力。但远程办公并非没有任何代价，比如导致员工身心匮乏的主要因素——孤独感。

让新员工能够快速建立工作方面的关系网是消除孤独感、优化员工远程办公效率的关键。CIO和数字化工作场所策略的负责人应以身作则，成为熟练使用沟通和协作工具的专家。为了建立并保持健康的信任关系，CIO和数字化工作场所策略的负责人还须创造机会让远程员工、其队友和管理者之间能进行持续的互动。经常关心和了解远程员工的工作状况可以帮助他们减少被孤立或忽视的感觉。

对技术基础设施进行抗压测试，确定其是否具备支持远程办公的能力

远程办公技术基础设施可帮助远程员工有效执行工作。这类基础设施应具备哪些元素取决于它将服务的岗位角色的工作类型。基础设施的决策须考虑到培训、技术支持和服务等级方面的要求，以便员工在多种不同的地点或场景下都能正常工作。

大多数企业机构或多或少都有一些远程办公的员工，他们有的得到了正式批准，有的则属于非正式随机的安排。CIO和数字化工作场所策略的负责人应对现有的技术基础设施开展抗压测试，以确保其具备支持大规模远程办公模式的能力。此外，他们还需要确定该基础设施是否具备加速数字化业务和提高员工敬业度所必需的功能。

技术决策也可改变工作职责和任务的性质——使其可以通过远程办公模式来完成。CIO和数字化工作场所策略的负责人应评估技术设施组合的不同要素，优化远程员工的体验。以下是他们需要解答的一些问题：

雇主提供的技术设施：我们将为员工提供什么设备？在这些资产有可用的价值期间，我们该如何管理它们？我们将使用什么流程来废弃这些资产？

对在家办公设施的要求：我们是否要求员工能满足最低配置要求，例如拥有专门用于工作的房间或空间？

网络连接：是否对员工购买的通信服务有最低网速要求？谁来支付网费？

视频会议：我们会为所有员工提供视频会议功能吗？我们如何弥补有些地区带宽低的缺陷？

协作工具：我们应该在基础设施中添加哪些其他应用程序和工具，以使远程员工能够更有效地互动？

技术支持：为了有效支持远程员工，我们是否需要修改当前的技术支持策略？

办公室资源调度：当远程员工需要到公司办公室工作时，我们如何让他们能够容易地找到可用的工作空间？

最后，信任是远程办公模式成功的基础。如果组织内人与人之间不存在信任，那么推行远程办公模式将会以失败告终。

（编辑：三明站长网）

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