微信支付所改变的世界

背景中有说过，13年互联网金融领域伊始，各个友商都开始了这方面的布局。从外部环境来看，微信支付一上线，就是各种封杀。13年8月末，京东为了支持易信，终止了与财付通的六年合作，业界普遍认为直接诱因是微信支付的推出。此外，老对手阿里也在8月做出了一些封杀行动，以安全为由，淘宝全面停止二维码外链图片，而微信也开始反击，屏蔽淘宝链接。

对内，开卡用户不足、使用场景不足、用户对安全的顾虑；对外，各种巨头的封杀，微信支付的开始并不顺利。

五、破局

面对上面的种种挑战，微信支付又是怎样破局的呢？

极简

对于产品自身的问题，微信的解决方式始终是——化繁为简。即在设计产品时，把复杂的逻辑藏在几件的用户界面和交互背后，把能砍掉需求的全部砍掉，只向用户呈现最自然的产品。

当时微信设计支付功能时面临一个选择：

Plan A 是直接移植腾讯已有的支付产品“财付通”作为支付功能。这样可以在冷启动阶段利用“财付通”已有的用户积累和已绑定的银行卡，节省资源的同时还可以获取大量用户。但弊端在于“财付通”的支付流程较为传统和复杂，就像我们现在看到的各大银行推出的App一样，操作繁琐，会给用户造成许多不便。

Plan B 是从0开始打造一款新产品，也就是我们现在看到的“微信支付”。

设置支付密码时也面临一个选择：是使用8位以上数字和字母结合的密码，还是像ATM机一样只用6位的数字密码。这一点是在安全性方面的考虑。在增加技术的复杂度和用户体验之间，张小龙选择了后者，微信支付的密码要使用6位的数字密码。

最后我们看到的界面是这样：

对任何一个新用户，原本复杂的支付流程被缩减至六步。在第二次使用时，只需要3步。

这背后核心的决策原则，就是把简单留给用户，把复杂留给自己。越是简单便捷，产品就越有生命力。

趋利避害

微信支付在早期确定了4个发展方向：社交、线上、线下、海外。其中微信支付最大的难点在线下。由于腾讯自身多年的社交属性，微信在商家资源、行业专业性和商务能力上有着天然的短板，不论在品牌、用户量、商务团队以及投入的资源上，都和支付宝不在一个量级上，是绝对的劣势。而一个全新的移动支付产品，商家又为什么要接受？这和以往的现金刷卡方式相比，能给自己带来什么价值和利益？

基于这些，微信在策略上做了最适合自己的选择：

拓展场景

虽然坐拥3亿用户，但大部分用户还停留在使用工具的状态。在用户的使用场景方面，微信做了非常全面的市场拓展：

出行场景：2013年8月底，摇摇招车接入微信支付。

零售场景：2013年8月，微信与友宝售货机合作，在天津开启微信支付，同年10月，在北京也推出了类似服务。

电商场景：除了腾讯系的易迅网开通之时入驻外，聚美优品在2013年9月16日接入微信支付。同年9月22日唯品会也入驻微信支付。

线下路演：2013年10月10日，腾讯旗下的支付平台财付通在广州启动微信支付的街头路演，在正佳广场、天河城、中华广场等重点商圈，用户可以体验微支付扫码购物。

安全场景：与PICC合作，解决安全问题。安全一直是微信支付推出后的劣势，无论是京东还是阿里，都以安全为借口进行封杀。与PICC合作后，微信推出全额赔付保障，承诺“你敢付，我敢赔”，解决了消费者心理上的不安全问题。

Shopping mall：2013年10月24日，微信与新世界百货合作，开启商户合作拓展。

招募商户：2013年12月份，微信开始招募商户，其中包括综合B2C商城、垂直B2C商城和品牌商，支付费率最低0.6%，要求保证金5万。在2014年3月，保证金又降至2万，同年9月，微信取消保证金，也是下了血本。

这些场景的成功拓展，让微信支付有了较好的开局，从用户熟悉的营销活动，到安全保险的推出，再到商户的招募，微信支付的2013年，一直在打造自己的基础。冷启动中真正的破冰，则是微信红包的出奇制胜。

2014年的春节，“微信红包”的上线让微信支付在冷启动阶段成功破冰。每年春节前后，腾讯在深圳的总部都会发大量的红包慰问员工，叫做“开工利是”。微信红包的第一个版本，其实就是团队做出来内测，让老板们过年发红包用的，并没有正式地发布在微信平台上。结果内部员工对外分享之后，微信红包就导致了病毒式的传播。整个春节期间，超800万用户使用了测试版的红包，超过4000万个红包被领取。事后马化腾把微信红包称为“社交金融游戏”。因为微信红包属于社交性的金融游戏，自带金融属性和游戏功能，所以才会造成具有如此深度和广度的传播。仅1年后，微信红包在15年的除夕登上了春晚舞台，真正来了次全民抢红包，从此中国无人不知微信红包。这一战也逆转了支付宝原有的竞争优势。

结合双边优势，发挥微信主场

随着移动互联网时代的趋势，线上与线下业务结合是传统商家转型必然要经历的阶段。在用户价值上刚刚已经介绍过微信支付在O2O中的定位。而发展业务的关键，在于双方共同发挥优势，达到共赢。

有些事是微信不可能做到的。首先是实物体验。用户在线上无法真实的地触摸商品，也无法知道它的材质如何，对商品无法形成真实的观感；其次是服务体验。在线上能享受到的服务当时可能就只是通过聊天工具跟卖家进行聊天，问什么回答什么。而在线下进入一家门店的时候，我们在里面享受到的是更具亲和力的服务体验，导购会上来问我们需要什么，并且给我们介绍商品，可能还会根据我们当时的心情状态推荐合适的商品，这种服务是线上没有办法提供的；最后是社交体验，其实线下的购物才会有更好的社交体验。因为我们去购物的时候，往往是和闺密、男女朋友一起逛街，可以感受到大家互相讨论、撒娇打趣等这样的一些愉悦体验。

所以不论线上、线下，它们都有一些特性是对方取代不了的。上面也有提到，当时的传统行业对互联网是陌生的，对用户是没概念的，所以会更希望去了解用户，和用户产生互动，并产生长久的联系。

微信选择在其中做一个桥梁，连接企业和用户，让商业成为自己的主场。

开放微信生态，补足能力短板

（编辑：三明站长网）

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