“对不起，你是好人”：别让产品死于用户体验太好

像图中这样的优惠券，抛开优惠力度不谈，时限长达两个多月，看起来用户应该拥有更多机会进行消费。但实际上，漫长的时间却阻碍了用户最终做出选择，即便是意向顾客，也不会因为这样的优惠券迅速做出购买决定。我们不能为了给用户“表面上的优质体验”而提供太长的时间、太多的选择。

2、信息限制

信息是用户决策的重要依据，给予用户更多的信息，貌似是一种提高用户体验的好方式。然而，给用户太多的信息，却容易让用户远离你的产品。回顾国内一些医院的电话、网络咨询服务发展史：最初，这些医院让专业的医生接听电话，与患者沟通，但这些顾客中，选择来院并消费的顾客非常少。之后，接电的人员变成了护士，经过电话服务的患者之中选择来院的人数有所提高。最后，医院雇佣了一些接电员，这些人没有什么医疗的专业知识，但比起医生来说，反而带却带来了更多的来院患者。

表面上看起来，专业的医生比外聘的接线员更了解医疗知识，能给用户带来更好的服务体验。但事实上，将太多的信息给予用户，相当于已经满足了用户“了解未知”的需求，用户也就不急着做出消费的决策。在做产品时，给予用户信息需要点到为止，能让用户感觉到“这个产品可以解决我的问题”就足够了。

三、给用户一点难度

太容易得到，就不会珍惜。这不仅适用于恋爱，同样也适用于商业。当用户太容易得到所需的服务时，用户心中对服务的价值评估就会降低，也就不会那么重视。适当给用户一些难度，会让用户更珍惜你的产品。

1、优惠难度

随便可以领到的优惠券，都不是好优惠券。大街上随意派发的优惠券，不知道有多少被直接扔进了街角的垃圾桶。有的公司甚至长年打着“半价、一折”之类的优惠名头，使自己的优惠变得丝毫没有价值。一些长期谨慎控制优惠力度的公司，却可以让自己小小的优惠变得很吸引人。例如海尔公司的核心家电产品，平时面对大众的价格很少有优惠，即使有，优惠力度也不会很大。所以，每当推出一些优惠活动时，更容易吸引用户的购买，即便他提供的优惠看起来没有其他公司的优惠吸引人。

在网络环境中，优惠难度有更多的操控方式。像限时抢券、积分兑换优惠券等方式，让用户在获得优惠时需要有一定的付出，这样用户会更加珍惜不容易得到的优惠，也就更容易产生最终的消费。

2、服务难度

免费提供服务、提供大量附加价值，这如今已经成为很多新兴产品快速涌入市场的主流方式。确实，这是一个快速占据份额的好方办法。然而，这种方式的弊病也十分明显：一方面，用户会因为免费而普遍低估产品的价值;另一方面，当用户习惯了免费服务时，很难再把这些服务转变为付费服务。在规划产品时，要仔细考虑盈利模式、融资前景等因素，谨慎提供免费、超低价、过量附加价值的服务，以免最终落得只赚一场热闹的结果。

人们不会珍惜那些轻易得到的东西，而是会珍惜自己经过付出所得到的东西。究其根本，其实人们所珍惜的不是外物，而是自己在过程中的付出。想让我们的产品更被用户重视，就要敢于适度给予用户一些挫折、一些限制、一些难度，让用户在通过我们的产品满足其需求的同时，有更高的参与度，也更难以割舍，而不是对我们的产品招之即来挥之即去。

（编辑：三明站长网）

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