微信支付所改变的世界

逛商场刷卡、餐厅点餐、入住酒店、出门打车、KTV唱歌……要等的地方真的太多，由此衍生的问题更数不胜数。因排队浪费的，不单是我们的时间，更冲淡了我们对事物的期待，降低了服务的体验，缩减了我们消费的欲望。

我们怎么解决呢？要么忍受这样不完美的服务，要么选择有更好解决方案的商家，或者干脆放弃。

我们再看商家用户。需求很明确，追逐更高的利润。而关于如何做到，这几乎是经济增长放缓的大环境下所有商户都要面临的问题：

促进销售

拉新留存

缩减成本

传统的解决方式是什么呢？

销售方面，大的商场会想办法引进最受客户欢迎的中高端品牌入驻，以吸引更多的消费群体，同时会伴有一系列大型的展会和运营活动，比如车展、走秀、特卖会、节日活动等等，增加用户粘度。此外，本地传统媒体的广告投放、发传单、扫街等等，也是常用的拉新方式。

留存上，几乎每家商场都会建立自己的会员体系，客户逛完商场结账时可以累计积分，领优惠券，购买会员专属特价商品，商场有大型促销活动时也可以发短信告知客户。对于中小型商家，方法也都大同小异，而且许多小店在规模上不及大商家，很难抢市场。

另一个重要的方面就是管理上，商家如何缩减自己的流量成本和管理成本，把钱（时间）花的更高效。传统媒体渠道的效果基本上统计不到，无法精确的计算投入产出比，更别提渠道筛选了。每次运营活动，包括促销、展会、特卖会等，由此产生的交易数据又极为分散，也至少需要2个以上的员工来收集整理，汇总到业务部门。要是有多个门店，人数甚至会上升到十几个。

上面简单说了下大众用户和商家在一些场景中遇到的问题，以及各自的解决方法。大多数用户都在一个忍着的状态，甚至习惯了这种忍耐。而商家的拉新、留存、促销方法，多年来没有太大变化，对用户来说不痛不痒，跟用户没什么关系，人们的购买决策也大都停留在哪家便宜就去哪买的层次。

微信支付是如何在这些问题上产生价值的呢？

用户层面，微信支付提供了一种更便捷的选择。它将原本串行的排队支付模式，变成了并行，购买时扫下二维码即可，而且无需刷卡和找零，即省了用户，也省了收银员的时间。再配合上当时的大众点评、滴滴打车等O2O服务，购买和支付真正变成了随时随地的事。

商家层面，过去人们是客户，付款意味着买卖的结束。微信支付让付款这件事变成了起点。让商家有了将客户变为用户的机会。

这个过程就是当年炒的火热的O2O，即商家实现从线上到线下服务的融合，让业务高效增长。

O2O的业务闭环都包括哪些？现在再提可能有点老套，还是说一嘴：

通过这一系列的行为，把这个客户重新带回门店，才实现了完整的O2O闭环。

微信支付在上面的各个环节中，都发挥了巨大的价值：

1.用户识别。传统的实体商铺，只有用户办了会员卡，又在付款时出示了会员卡时，店铺才能真正识别这个用户。而这个群体实际上很少，商家也不可能硬性要求每个客户都来办卡，就算办了，客户也不一定随时带在身上。而在微信上，用户只要支付或关注了公众号，就已经成为传统意义上的会员了，每次登陆以及登陆后的行为，商家都可以识别。这一切又非常的自然。

2.沉淀数据，分析用户。当用户有了交易行为后，所有的交易和行为数据都可以沉淀在商家的公众平台上。进而可以对用户的行为进行精细化的分析，优化商家自身的业务。

3.精准营销。在后台，商家可以根据用户的数据对用户进行画像，了解用户的喜好、购物时间、频次、数额等等，根据这些数据，商家可以有针对性的对特定用户群体展开促销或运营活动，实现业务增长和品牌宣传。

4.持续服务。离店后继续触达用户，这是很重要的点。传统的店面里，客户一离开，可能就跟商家没关系了，也没法再联系到他，更别提反馈和分析了。而在微信上，一旦客户买了任何商品、关注了公众号，它就变成了用户，接下来商家就可以通过各种运营手段跟用户发生长期的交互关系，发送一些服务性或营销性的信息，甚至成为朋友。

可以看到，在整个O2O的闭环里，如果缺了支付，就相当于缺乏了整个商业行为里面的交易数据。如果没了这个交易数据，不论再多客户在门店里面产生再多的数据，他都不是商家的用户，商家也不知道他是用户。因为他的交易行为并没有跟购物的行为关联到一起，只有用户在这个过程中使用了微信支付，商家才真正的关联了用户到店以及他的交易信息和行为，这是商家未来做CRM的基础。

所以，微信支付在O2O的商业模式里，让支付变成了开始。在支付成功后，让商家能更高效的做下一单生意。